Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung sein, niemals ein Problem. Wir bei Biggg Casino bieten dir konkrete Werkzeuge, Grenzen zu setzen, und vermitteln dir Anlaufstellen, wenn das Spielen aus dem Ruder läuft. Ohne Wenn und Aber, ohne Vorwurf.

Unsere Verpflichtung zu dir

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlbefinden ist bei uns Chefsache.Seit unserer Gründung 2023 arbeiten wir mit Verhaltensanalysen, die auffällige Muster erkennen, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Erkennt unser System ein solches Muster, melden wir uns bei dir, nicht um zu kontrollieren, sondern um zu fragen, wie es dir geht.

Realitätschecks blendeten wir bei dir standardmäßig ein. Sie zeigen dir nach einer Stunde Spielzeit, wie lange du bereits spielst und wie dein Bilanz aussieht. Du kannst die Intervalle im Kontomenü auf 15 Minuten bis 4 Stunden stellen oder sie ganz abschalten, was wir dir nicht raten.

Warnsignale ernst nehmen

Erkennst du dich wieder?

Niemand merkt von heute auf morgen, dass das Spielen zur Last wird. Es schleicht sich ein. Umso wichtiger ist ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten. Beantworte dir diese Fragen, am besten gerade jetzt, wo du gerade nicht spielst:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen, und erhöhst dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Du verheimlichst deine Spielsessions vor Familie oder Freunden oder streitest ab, wie viel du eingesetzt hast.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du gereizt, ruhelos oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst, um schlechte Gefühle wie Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, statt zum Zeitvertreib.
• Du hast schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spielens.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Grenzen, die du selbst steuerst

Alle Limits wirken sofort beim Setzen und erst nach Ablauf der Frist beim Anheben, nicht umgekehrt. Du aktivierst jedes Werkzeug unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen", direkt im Spiel ebenfalls über das Zahnrad oben rechts.

• Einzahlungslimit: Begrenzt deinen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Einzahlungsbetrag, aktivierbar unter "Mein Konto", Limits.
• Verlustlimit: Setzt die Höchstgrenze an Netto-Verlusten pro Tag, Woche oder Monat, ebenfalls im Limits-Menü.
• Einsatzlimit: Deckelt deinen Höchsteinsatz pro Spin oder Runde, einstellbar pro Spielsession in den Spieleinstellungen.
• Session-Timeout: Meldet dich nach einer von dir gewählten Zeit automatisch ab, aktiv im Kontomenü.
• Realitätschecks: Zeigen dir in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Bilanz an, Intervall frei wählbar.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): Sperrt dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Start sofort nach Bestätigung.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto dauerhaft oder auf 6 Monate, Details weiter unten in diesem Text.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss schließt du selbst ab, ohne Begründung, ohne Warteschleife. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Die Sperrung wirkt innerhalb von Minuten auf allen Geräten, auch mobil, da wir dein Konto geräteübergreifend sperren.

Dein Restguthaben bleibt während der Sperrung unangetastet, wir zahlen es auf Wunsch jederzeit per Banktransfer oder deine gewählte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten oder Bonusbedingungen laufen aus, aktive Boni verfallen bei Sperrbeginn. Promotions-E-Mails und personalisierte Angebote stellen wir sofort ein.

Während des Selbstausschlusses ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen, auch unser Support kann die Sperrung nicht aufheben. Erst nach Ablauf bei befristeten Varianten kannst du das Konto reaktivieren, und zwar nicht mit einem Klick: Du kontaktierst uns per E-Mail an [email protected], wir führen ein kurzes Gespräch und prüfen die Sperrung intern. Die Bearbeitung dauert bis zu 7 Tage. Bei einer permanenten Sperre gibt es keine Reaktivierung, ein neues Konto darfst du nicht eröffnen.

Zusätzlich empfehlen wir die Registrierung bei der österreichweiten Sperrdatei. So nimmst du auch anderen lizenzierten Anbietern die Möglichkeit, dich ungewollt spielen zu lassen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ab 18. Wir verifizieren dein Alter per Ausweis oder Reisepass bei Registrierung, und jede Auszahlung setzt eine vollständige KYC-Prüfung mit Adress- und Zahlungsmittelnachweis voraus. Konten ohne erfolgreiche Verifizierung sperren wir, Gewinne aus nicht verifizierten Konten zahlen wir nicht aus.

Wenn Kinder oder Jugendliche in deinem Haushalt leben, nutze zusätzliche Schutzsoftware wie Salfeld Child Control, Qustodio oder Net Nanny. Diese Programme blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend und schützen unabhängig von unseren Maßnahmen. Deine Login-Daten gehören niemandem außer dir, leite sie nie weiter und logge dich nach jeder Session aus, gerade auf geteilten Geräten.

Professionelle Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Grenzen zu setzen ist ein Schritt, professionelle Unterstützung der entscheidende zweite. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, in mehreren Sprachen:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 615 35 74, erreichbar zu Bürozeiten, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Suchtberatung: Telefon +43 1 4000 86400, www.anton-proksch-institut.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, kostenlos, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentren für Glücksspielsucht: www.gluecksspielsucht.at, Standortsuche für ganz Österreich

So erreichst du uns

Direkter Draht zum Team

Für alles rund um verantwortungsvolles Spielen schreiben Sie, schreib uns an [email protected], unser speziell geschultes Team antwortet innerhalb von 24 Stunden. Den allgemeinen Support erreichst du rund um die Uhr per Live-Chat im Konto.

Wir dokumentieren jede Anfrage zum Thema Spielschutz diskret und getrennt von Bonus- oder Kontofragen. Wenn du dir unsicher bist, welches Limit zu dir passt, sag uns das offen: Wir finden gemeinsam eine realistische Einstellung, keine Gutbelehrung.

Häufige Fragen

Wie schnell wirken meine Limits?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Anhebungen oder Streichungen wirken erst nach 24 Stunden, damit du in einer impulsiven Phase keine höhere Grenze setzen kannst.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Schreibe an [email protected], wir zahlen dein Restguthaben ungeachtet der Sperrdauer auf deine gewählte Auszahlungsmethode aus.

Hebt der Support meine Sperre vorzeitig auf?

Nein. Ein vorzeitiger Selbstausschluss ist technisch und personell ausgeschlossen. Nach Ablauf der Frist dauert die Reaktivierung bis zu 7 Tage und umfasst ein kurzes Gespräch.

Muss ich Gründe für eine Sperre angeben?

Nein. Du brauchst keine Begründung, weder für Limits noch für Timeout oder Selbstausschluss. Deine Entscheidung genügt uns vollständig.

Wo bekomme ich sofort Hilfe bei akutem Leidensdruck?

Die Telefonseelsorge erreichst du rund um die Uhr unter 142, kostenlos. Die Spielsuchthilfe Wien berät unter +43 1 615 35 74, weitere Stellen listen wir weiter oben auf dieser Seite.