So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage mit drei Handgriffen schneller machen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat direkt auf der Seite

Den Live-Chat öffnen Sie über das rote Chat-Symbol unten rechts in jedem Browserfenster, sowohl am Desktop als auch mobil. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Sie brauchen keine separate App und keine vorherige Registrierung für allgemeine Fragen; für Kontoanfragen melden Sie sich bitte zuerst an, damit wir Ihre Daten sicher zuordnen können.

Die durchschnittliche Wartezeit im Chat liegt unter zwei Minuten. Komplexere Fälle, etwa eine gestockte Auszahlung, übergeben wir innerhalb des Chats an ein Senior-Team und Sie bleiben im selben Fenster, ohne Ihre Schilderung zu wiederholen.

E-Mail und Antwortzeiten

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Unterlagen nachreichen, einen ausführlichen Sachverhalt schildern oder einen Schriftverkehr brauchen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen innerhalb von maximal 48 Stunden. Anhänge wie Reisepassscans oder Adressnachweise akzeptieren wir als JPG, PNG oder PDF bis 10 MB pro E-Mail.

Bitte senden Sie jede Anfrage von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So prüfen wir Ihre Identität ohne zusätzliche Rückfragen und können sofort arbeiten. Ein Betreff mit Kontonummer und Thema, etwa "Konto 123456, Auszahlung", verkürzt die Bearbeitung deutlich.

• Live-Chat: 24/7, durchschnittlich unter 2 Minuten Wartezeit
• E-Mail an [email protected]: Antwort innerhalb von 24 Stunden, maximal 48 Stunden
• Keine Telefon-Hotline: Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Boni. Prüfen Sie, welches Team für Ihr Thema zuständig ist, dann landet Ihre Anfrage gleich beim richtigen Bearbeiter.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Datenänderungen
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Reisepass oder Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge (20 EUR Mindestauszahlung, 5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat), Laufzeiten von 0-24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1-3 Werktagen bei Karten und Banktransfer
• Technik: Ladeabbrüche, abgespielte aber nicht verbuchte Freispiele, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 150 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 10% und Turnierbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen, Spielpause sowie Vermittlung zu Hilfsstellen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten kippt, nehmen wir uns Zeit, ohne Druck und ohne Vorwurf. Wir richten Grenzen ein, pausieren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut, zwei Anlaufstellen in Österreich mit kostenloser Beratung. Sprechen Sie das Thema im Chat oder per E-Mail offen an; diese Anliegen behandeln wir mit höchster Priorität.

Drei Schritte vor der Anfrage

Rund 40 Prozent aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch, dann sind die restlichen Fälle für uns schneller lösbar.

Der FAQ-Bereich auf der Startseite beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonuscodes, Umsatzbedingungen und Auszahlungslaufzeiten. Ihr KYC-Status steht im Profil unter "Verifizierung": dort sehen Sie, welche Unterlagen wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Die Transaktionshistorie unter "Kassenverlauf" zeigt Ihnen Status und Zeitpunkt jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive ausstehender Beträge.

• FAQ auf der Startseite prüfen: Antworten zu Boni,_limits und Auszahlungen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" kontrollieren
• Transaktionshistorie im Kassenverlauf auf Status und Zeitstempel prüfen

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Wenn Sie uns danach kontaktieren, nennen Sie uns bitte Ihre Kontonummer, den genauen Zeitpunkt des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit, den betroffenen Betrag in EUR sowie einen Screenshot, falls es sich um einen technischen Fehler handelt. Mit diesen vier Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort statt in mehreren Rückfragen.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an die Geschäftsleitung der Biggg Entertainment Ltd., unserem Betreiber, über den Geschäftskontakt im Impressum von bigggcasino.com. Spieleranfragen bearbeiten wir ausschließlich über Chat und [email protected]; Anfragen über den Geschäftskanal erhalten eine Antwort innerhalb von drei Werktagen. Biggg Casino ist seit der Gründung 2023 unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority tätig, alle formellen Schreiben richten Sie bitte an die im Impressum angegebene Geschäftsadresse.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat von Biggg Casino wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb von maximal 48 Stunden. Nutzen Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto und nennen Sie Ihre Kontonummer im Betreff.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab, und Schriftverkehr per E-Mail gibt Ihnen zu jedem Schritt eine nachvollziehbare Dokumentation.

Meine Auszahlung ist verspätet, was soll ich zuerst prüfen?

Schauen Sie in Ihre Transaktionshistorie im Kassenverlauf und in Ihren KYC-Status im Profil. Fehlt eine Verifizierung oder steht die Auszahlung auf "in Bearbeitung", klären wir den Rest im Chat innerhalb weniger Minuten.